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BtoBビジネスに関わる組織、社員に関する記事をまとめたマガジンです

運営しているクリエイター: パイオニア株式会社【公式】

#カスタマーサクセス

モノ×コトで世界を変える～モビリティサービスカンパニーCEOの想い～

今回は、常務執行役員　パイオニアのモビリティサービスカンパニーCEOの細井智さんにお話を聞きました。自己紹介パイオニアに参画されるまでの経歴と入社のきっかけを教えてください。新卒でIT業界に身を置き、ネットワークエンジニア、顧客対応SE、プロダクトのマーケティング・プランニング、事業戦略、カスタマーサクセス、DX推進などを30年弱行ってきました。また、その大半をマイクロソフトで過ごしてきており、インターネットの一般化とともに今日に至る IT による企業システムの変革の一

THE MODELの考え方を取り入れた新組織で目指すこと

パイオニアのモビリティサービスカンパニー（以下、MSC）では、4月7日に新年度のKickoffミーティングを実施。MSCの4月からの新組織体系が、書籍「THE MODEL」の考え方を参考にしていることから、同書の執筆者であるジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社代表の福田康隆氏をお招きし、パネルディスカッションを行いました。そのディスカッションで感じたこと、学んだことを同カンパニーの社員2名がレポートします。福田康隆氏の略歴福田氏はオラクル、Salesforce、マ

変革期の会社で“新たな仕組み”をつくる楽しさ

従来の「“モノ”を売る」ビジネスモデルに、ソフトウェアなどの“コト”を掛け合わせ、ソリューションサービス企業への変革を推進しているパイオニア。変わりゆく企業の中で社員は何を考え、どのように働いているのか？カスタマーサクセスを担当する部署の社員にインタビューしてみました。今回話を聞いたのは…… 業務内容──データ分析を顧客満足につなげる新分野私が所属しているのは「カスタマーサクセス課」という、社内では比較的新しく設立された部署です。パイオニアが提供する価値が単なる

データドリブンな組織へ！顧客の体験価値最大化に向けたCSの取り組み

この記事はPioneer Advent Calendar 2022の24日目の記事です。新体制となったVehicle Assist（ビークルアシスト）のカスタマーサクセスを担当するお二人に、組織やヘルススコア設計の取り組みに関してお話を伺いました。自己紹介池田さん（写真右）： 2021年2月入社　モビリティサービスカンパニーカスタマーサクセス担当キャリアのスタートは医療系通訳。外資系物流企業でインサイドセールス、フィールドセールス、エンタープライズセールスを経て米